Técnico Remoto
O Técnico Remoto permite o acesso remoto a interface web de um dispositivo a partir de qualquer lugar. Ele não requer nenhuma configuração especial de rede ou firewall e funciona por padrão. Ele permite que os usuários reiniciem o dispositivo, atualizem o firmware, visualizem o painel frontal, alterem as configurações e muito mais 1.
Quer saber sobre segurança? Confira a Visão geral da segurança do técnico remoto.
Abrindo uma sessão
Para abrir uma sessão do Técnico Remoto:
- Usando a barra lateral, clique em Dispositivos > Visualizar dispositivos
- Encontre o dispositivo que você deseja acessar na lista de dispositivos
- Clique na guia Técnico Remoto
- Clique em Abrir página da Web do dispositivo
Uma nova guia do navegador será exibida. Pode levar alguns segundos para se conectar ao dispositivo. Uma vez conectado, você poderá acessar a interface web do dispositivo.
Remote Technician will not be able to connect to the device if: O Técnico Remoto não poderá se conectar ao dispositivo se:
- O dispositivo estiver desligado
- O dispositivo não estiver conectado à rede local
- O agente de coleta de dados não estiver na mesma rede que o dispositivo (por exemplo, se o agente de coleta de dados estiver em um laptop e o laptop for levado para casa)
Restringindo o acesso
Para clientes mais sensíveis com as informações, você pode restringir o acesso ao Técnico Remoto por usuário, por instalação ou até mesmo por conta. Quando você restringe o acesso por instalação ou conta, mesmo os usuários que têm a função de Usuário Técnico Remoto não poderão acessar o dispositivo.
Por Usuário
Quando você restringe o acesso ao Técnico Remoto no nível do usuário, você está restringindo a capacidade desse usuário acessar qualquer dispositivo por meio do Técnico Remoto. Essa é a maneira mais fácil de impedir que pessoas não autorizadas usem o Técnico Remoto sem impedir que outros usuários autorizados o utilizem.
Para impedir que um usuário use o Técnico Remoto:
- Usando a barra lateral, clique em Admin > Gerenciar usuários
- Encontre o usuário que você deseja restringir
- Clique no ícone do Lápis para editar o usuário
- Clique na guia Permissões
- Desmarque a função Remote Technician User
Por Conta
Quando você restringe o acesso ao Técnico Remoto no nível da conta, você está restringindo o acesso a todos os dispositivos que estão abaixo dessa conta. Essa é a maneira recomendada de restringir o acesso ao Técnico Remoto em uma localidade inteira.
Para impedir que os usuários usem o Técnico Remoto para uma conta específica e seus filhos:
- Certifique-se de que a conta selecionada é a conta que você deseja restringir
- Usando a barra lateral, clique em Admin > Gerenciar conta
- Clique na guia Configurações
- Expanda a seção Técnico Remoto
- Clique no botão de alternância Ativado para desativar o Técnico Remoto
Por instalação
Quando você restringe o acesso ao Técnico Remoto no nível de instalação, você está restringindo o acesso a todos os dispositivos que são gerenciados por essa instalação2. Na maioria dos casos, você deve restringir o acesso ao Técnico Remoto no nível da conta, no entanto, pode haver alguns casos em que você deseja restringir o acesso a uma instalação específica (como devido a antivírus ou configurações de diretiva de rede do sistema na instalação específica).
Para impedir que os usuários usem o Técnico Remoto para uma instalação específica:
- Usando a barra lateral, clique em Instalações > Exibir instalações
- Clique na instalação que você deseja restringir o acesso na lista de instalações
- Clique na guia Configurações
- Expanda a seção Técnico Remoto
- Clique no botão de alternância Habilitar para desativar o Técnico Remoto
Compatibilidade
O Técnico Remoto é compatível com quase todos os dispositivos, independentemente do fabricante, no entanto, para alguns dispositivos, nem todos os recursos podem funcionar. Os seguintes dispositivos são conhecidos por terem problemas de compatibilidade:
| Dispositivo | Problema |
|---|---|
| Canon iR-ADV C5240 Canon iR-ADV C5850 | A autenticação não funciona. Se o dispositivo tiver algumas páginas protegidas por nome de usuário e senha, talvez você não consiga fazer login ou acessar as páginas protegidas. |
- O Técnico Remoto só permite o acesso remoto a interface web de um dispositivo. Somente operações que podem ser executadas a partir da página da Web do dispositivo podem ser executadas. Essas operações são suportadas em alguns dispositivos, mas podem não ser suportadas por todos os dispositivos.↩
- Se houverem várias instalações rastreando o mesmo dispositivo e o Técnico Remoto não estiver desabilitado em todas as instalações, o dispositivo ainda estará acessível via Técnico Remoto.↩